Onboarding
- Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo restablecerla?
Para restablecer tu contraseña sigue estos pasos:
- Ingresa a la URL del back office.
- Haz click en "Olvidé mis credenciales" en la parte inferior derecha de la pantalla.
- Introduce tu dirección de correo electrónico y haga clic en "Enviar".
- Abre tu bandeja de entrada y busca la notificación para restablecer tu contraseña. Ten en cuenta que a veces esta notificación podría estar en spam o en otra carpeta (notificaciones, social, promos).
- Sigue el enlace para recuperar sus credenciales de acceso restableciendo su contraseña.
- Escribe una nueva contraseña que debe tener: al menos 8 caracteres, con al menos una mayúscula y al menos un número.
💡Después de establecer una nueva contraseña es importante que la guardes donde puedas encontrarla fácilmente. Te sugerimos que utilices un gestor de contraseñas para que tu nombre de usuario y contraseña se recuerden de forma segura en tu dispositivo preferido.
- ¿Qué debo hacer si no recibo un correo electrónico para restablecer la contraseña?
Si no recibes esta notificación, lo primero que debes hacer es comprobar que estás intentando recuperar la dirección de correo electrónico correcta. En el backoffice, tu usuario se crea dentro de una empresa y se asocia a un correo electrónico determinado. Lo primero que debes comprobar es que se está utilizando exactamente el mismo correo electrónico que está registrado en el backoffice. Para ello ponte en contacto con la persona de tu organización que tenga un rol administrativo dentro de la plataforma y pueda facilitarte la dirección de correo electrónico registrada. Una vez que la tengas, sigue los pasos para restablecer la contraseña indicados anteriormente utilizando la dirección de correo electrónico correcta.
- ¿Cómo se establece una nueva contraseña en la plataforma?
Una vez que hayas iniciado sesión en el backoffice, puedes hacerlo en "mi cuenta", en la parte inferior izquierda de la pantalla.
- Entra en Mi Cuenta.
- Busca la sección de información del usuario.
- Ve a "establecer una nueva contraseña" debajo del nombre de usuario.
- Se te pedirá que establezcas una nueva contraseña escribiendo primero tu contraseña actual y luego una nueva. Esta nueva contraseña debe tener al menos 8 caracteres, con al menos un carácter en mayúscula y al menos un número.
- Ve a "actualizar contraseña" para guardar tu nueva contraseña.
- ¿Cómo configuro el idioma?
Esto se puede hacer en mi cuenta, en la parte inferior izquierda de la pantalla
- Entra en Mi Cuenta.
- Busca la sección de información del usuario.
- Ve a "Configuración de idioma".
- Elige el idioma que prefieras y ve a aceptar para guardar tus preferencias.
🚨Es importante configurar correctamente el idioma porque todas las notificaciones por correo electrónico llegarán en este idioma.
- ¿Cómo actualizo la información de contacto, dirección, logotipos, redes sociales, descripción de la empresa?
Cuando accedas al backoffice, podrás editar toda esta información en la sección de la empresa:
- Entrar en Empresa
- Ve al botón Editar Compañía en la parte superior derecha de la pantalla
- Ahora puede editar: información de la empresa, descripción corta y larga, nombre legal, número de registro, logotipo de la empresa, imagen de la empresa, datos de contacto (dirección de correo electrónico y número de teléfono) y enlaces sociales.
- Haga clic en Guardar cambios
- ¿Cómo desactivo usuarios y registro nuevos usuarios?
Para desactivar un usuario, primero es necesario tener habilitado este tipo de permiso. Este es un permiso típicamente asignado a la persona que gestiona todos los aspectos de la plataforma. Si tienes este rol de "propietario", sigue los siguientes pasos:
- Ve a ambito global en la parte inferior izquierda de la pantalla.
- Busca la sección Permisos y entra en Usuarios.
- Busca el usuario que deseas desactivar y haz clic sobre él: encontrarás toda la información relacionada con el usuario
- Haz clic en el botón "Desactivar cuenta" en la parte inferior de la página
- Se te pedirá que escribas "desactivar cuenta" para confirmar la desactivación.
⛔ Por favor, recuerda que una vez que desactives un usuario, se dará inicio al anonimato irreversible de los datos personales después de 30 días, en cumplimiento con la normativa legal. Para más información puede visitar estados del usuario en dev docs.
Para dar de alta un nuevo usuario en el backoffice, es necesario tener habilitado este tipo de permiso. Este es un permiso típicamente asignado a la persona que gestiona todos los aspectos de la plataforma. Si tienes este rol de "propietario", sigue los siguientes pasos:
- Ve al ámbito Global o a tu Empresa (en ambos ámbitos puedes crear nuevos usuarios).
- Ingresa en la sección Empresa.
- Haz clic en "Crear usuario" en la parte inferior de la página.
- Rellena toda la información requerida: nombre, apellidos, correo electrónico, nombre de usuario y función.
- Pulsa el botón Aceptar para crear el nuevo usuario.
Eventos RFQ
- ¿Dónde puedo ver las especificaciones de un lote como proveedor?
Sigue los siguientes pasos:
- Conéctate a tu cuenta.
- Ingresa en "abastecimientos" --> eventos programados.
- Entra en la pestaña de eventos abiertos y busca el evento en el que te interese participar.
- Haz clic en presentar cotizaciones.
- Dentro del lote, encontrarás un artículo del lote, que es un producto.
- Haz clic en el nombre del producto, que aparece en letras azules más grandes.
- En la pestaña de resumen, puedes encontrar toda la información del producto: nombre, descripción, imagen y categorización.
- En la pestaña de variantes, puedes encontrar si hay variantes, sus nombres, unidades, medición del producto y medidas del paquete.
- ¿Dónde puedo ver las opciones de entrega como proveedor?
Para ver las opciones de entrega de un lote, sigue los siguientes pasos:
- Conéctate a tu cuenta.
- Ingresa en "abastecimientos" --> eventos programados.
- Entra en la pestaña de eventos abiertos y busca el evento en el que te interese participar.
- Haz clic en presentar cotizaciones.
- Una vez que estés en la consola en vivo, puedes encontrar la sección de "opciones de entrega" y ver la información como tipo de incoterm y el punto de entrega acordado.
- ¿Qué debo hacer si no recibo un correo electrónico de invitación a un evento al que se supone que estoy invitado?
Si se trata de un evento privado y no recibes un email de invitación, debes ponerte en contacto con el usuario que creó el evento para que compruebe si este usuario, invitó correctamente a tu empresa, y comprueba si tu dirección de email está correctamente registrada como usuario en esa empresa. Si esto está bien, y no recibes la notificación en tu bandeja de entrada entonces probablemente la notificación puede estar en otra carpeta como spam, notificaciones. Te aconsejamos que mires en todas las carpetas de tu buzón de correo.Por último, si estás invitado, podrás ver la invitación a este evento directamente en la consola. Así que si entras en la plataforma y luego vas a abastecimiento-> eventos programados-> invitaciones, podrás ver todos los eventos a los que has sido invitado.
- ¿Qué debo hacer cuando veo un error al enviar mi cotización, como "no se ha podido enviar su respuesta"?
Si aparece este mensaje es por varios motivos: puede ser porque se haya agotado el tiempo para enviar la cotización, por falta de permisos necesarios o por un error. En el primer caso, deberá comprobar el tiempo del que dispone para enviar cotizaciones: cuando entra en un evento de RFQ en vivo, en la consola en vivo aparece un reloj en la parte superior derecha que muestra el tiempo restante. En el segundo caso, deberá comprobar que tiene asignado el tipo de rol y los permisos correctos para enviar cotizaciones. Puedes comprobar tu tipo de rol en la sección mi cuenta, y puedes preguntar a la persona con rol administrativo dentro de tu empresa por el tipo de permisos que tienes. En caso de no tener permiso para enviar cotizaciones, deberá ser habilitado por el usuario administrativo de la plataforma. El tercer motivo implica que hay un error o incidencia con la plataforma, en cuyo caso deberás ponerte en contacto con el responsable administrativo de la plataforma para reportarlo.
💡 Finalmente, también sugerimos borrar los datos de navegación almacenados como archivos e imágenes en caché, en la configuración de tu navegador preferido. Además, una buena práctica es actualizar la página y volver a intentarlo.
- ¿Cómo sé si mi oferta ha sido adjudicada o no?
Cada usuario que participó en el envío de una cotización recibe una notificación por correo electrónico que le anuncia si su cotización fue adjudicada o no. También si ingresas a la plataforma y vas a Abastecimiento -> Eventos programados y buscas el evento en particular que te interesa conocer los resultados, lel cual debe estar en estado adjudicado. Haz click en revisar evento, y aquí podrás ver, por diferentes lotes si tu cotización fue una cotización exitosa y el lote fue adjudicado a tu empresa o si tu cotización fue fallida, lo que significa que tu cotización no fue seleccionada para ese lote en particular.
- ¿Dónde puedo ver los acuerdos de eventos cerrados en la plataforma?
Para ver y revisar sus acuerdos de suministro tienes que:
- Conéctate a tu cuenta.
- Ve a abastecimiento --> sección de acuerdos.
- Verás una lista de todos los acuerdos que tiene tu empresa.
- Encuentra el evento de tu interés y revísalo cuando quieras.
🚨Por favor, ten en cuenta que sólo vas a ver los acuerdos de suministro por los que tu empresa fue adjudicada. No es posible ver acuerdos de otras empresas o eventos en los que no hayas participado y te hayan sido adjudicados lotes.
Para ver y revisar sus acuerdos de compra:
- Conéctate a tu cuenta.
- Ve a abastecimiento --> sección de acuerdos.
- Encontrarás una lista de todos los acuerdos de compra que tiene tu empresa
- Encuentra el evento de tu interés y revísalo cuando quieras
🚨Por favor, ten en cuenta que sólo vas a ver los acuerdos de compra en los que participó tu empresa al crear el evento RFQ. No es posible ver acuerdos de otras empresas o eventos que usted no haya creado.
- ¿Cómo puedo solicitar asistencia técnica?
Para obtener asistencia técnica, póngase en contacto con el administrador de la plataforma.
